- 课程介绍
启动用户思维，打造伟大商业帝国
世界上有这样一家互联网公司：她的用户净推荐值（NPS）得分常年与APPLE公司一起高居全球第一的位置；因为卓越的创新性技术发明，而使其被评选为“全球最具创新精神公司”；其市值在过去的十年间增长了30多倍，在过去的20年间飙升了300倍；她的创始人的身价也因此一跃成为“全球最富有的人”——这，就是亚马逊。
关于亚马逊商业帝国成功的原因，坊间众说纷纭：有说互联网红利；有说长远的战略眼光；也有说专注于科技创新……那么究竟什么才是其成功的秘籍呢？如果你要问张思宏先生，他的答案将非常简单直接，那就是：
痴迷于用户体验，
是这个伟大的商业帝国成功的关键！
3月16日，博研·总裁班特邀原亚马逊中国副总裁张思宏老师主讲《启动用户思维，打造伟大商业帝国》，将对为什么亚马逊能够树立“做地球上最以用户体验为中心的公司”的企业文化，亚马逊是怎样成为一个伟大的商业帝国，以及辩证地看待亚马逊在中国市场的成败等几方面作精彩演讲。
张思宏
原亚马逊副总裁
中国区首席用户体验官
作为曾经的“亚马逊副总裁，中国区首席用户体验官”，张思宏先生实地负责过亚马逊亚太区所有重大的“用户体验战略及项目”的制定和实施，具有大量一手的实际案例。
与此同时，张思宏还是厦门大学/四川大学/河海大学MBA以及EMBA中心的企业导师和客座教授，常年在各大高校的商学院及大型企业进行授课及咨询服务。
这些独特的经历和实践，让他的分享具有“来自实践而高于实践，有理论深度而不空泛教条”的特色和价值，通过他本人亲身经历过的案例的分析和总结点评，相信每一位企业的管理者都会有所触动和感悟。
互动式理论教学+案例分析
一． 何为互联网思维？为何“用户思维/体验”如此重要？
1. 互联网思维简介
2. 何为用户思维？
3. 用户体验的价值和意义
二． 什么是保证“用户体验”的机制？
1. “机制”的三个组成要素
2. 借助系统的力量
3. 以行为引导结果，而非以结果引导结果
4. 关注长远的目标
三． 亚马逊“首席用户体验官”机制的介绍
1. “你足够古怪吗？”
2. 与用户链接（C2）
3. 开会谁先讲？（会议流程）
4. “新闻稿”/CXBR 审核
5. “用户体验官办公室
四． 用户体验思维在新型商业活动中的应用—新零售
1. 何为“新零售”？
2. 用户不等于客户
3. 什么是新零售的核心商业价值
4. 案例分享：亚马逊线下书店；Amazon Go食杂店；腾讯“活水计划；阿里“陪审员制度”
五． 中西方企业在用户体验理论和应用上的异同
企业主，企业中高层管理人士
1、报名截止于3月15日14:00，确定参加者请于3月16日8：30前抵达课室签到。
2、嘉宾试听体验须缴纳200元/天。
3、请提前报名，以便预留席位及资料，届时请按签到表签到及领取课件。
4、博研课堂严肃，18周岁以下儿童请勿带入课室。